Bitte überprüfen Sie, ob Sie Ihre E-Mail-Adresse korrekt geschrieben haben. Haben Sie Ihr Passwort korrekt eingegeben? Es sollte mindestens 6 Zeichen haben und darf nur aus Buchstaben und Zahlen bestehen. Sonder-oder Leerzeichen sind nicht gestattet.
Haben Sie sich bereits für ein Kundenkonto registriert? Den Newsletter erhalten Sie auch ohne Anlage eines eigenen Kontos. Sollten Sie dennoch die Vorzüge eines persönlichen Accounts nutzen wollen, dann registrieren Sie sich ganz schnell und einfach hier.
Klicken Sie in unserem Online Shop auf „Einloggen“ und klicken Sie dort auf „Passwort vergessen?“. Geben Sie nun Ihre E-Mail-Adresse ein, mit der Sie sich bei uns registriert haben und wir senden Ihnen einen Link, über den Sie Ihr Passwort zurücksetzen können.
Klicken Sie in unserem Online Shop auf „Einloggen“ und melden Sie sich mit Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrem Passwort an. Klicken Sie dann unter Kontoinformationen auf „Passwort ändern“. Geben Sie nun zunächst Ihr aktuelles Passwort sowie das neue Passwort an, bestätigen Sie das neue Passwort und klicken Sie auf „Speichern“. Bitte beachten Sie, dass das Passwort mindestens 6 Zeichen haben sollte und nur aus Buchstaben und Zahlen bestehen darf. Sonder-oder Leerzeichen sind nicht gestattet.
Klicken Sie in unserem Online Shop auf „Einloggen“ und melden Sie sich mit Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrem Passwort an. Unter Adressbuch können Sie nun Ihre Rechnungs- oder Lieferadresse ändern oder auch weitere Lieferadressen Ihrem Konto hinzufügen.
Mit dem Anlegen eines Kundenkontos erwarten Sie viele Vorteile: Sie können jederzeit den aktuellen Status Ihrer Bestellung sowie Ihre vorherigen Bestellungen einsehen.
- Ihre Adressen werden automatisch für die nächste Bestellung übernommen.
- Sie können in einem Adressbuch mehrere Lieferanschriften hinterlegen.
- Sie können Wunschlisten in unserem Online Shop anlegen.
- Sie können sich benachrichtigen lassen, wenn ein ausverkauftes Produkt wieder verfügbar ist.
- Sie können sich über Preisänderungen informieren lassen.
Wenn Sie Ihr Kundenkonto löschen möchten, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice [email protected]
Einfach online oder in teilnehmenden House of Villeroy & Boch / Villeroy & Boch Outlets registrieren und sofort die Vorteile sichern. Die Teilnahmebedingungen finden Sie hier.
Das Sammeln von My Club Punkten beginnt bereits mit der Anmeldung: Sichern Sie sich bis zu 900 My Club Punkte bei Ihrer Erstanmeldung: 400 My Club Punkte für Ihre Registrierung mit Bestätigung Ihrer Mailadresse, 300 My Club Punkte für die Angabe Ihrer postalischen Adresse und weitere 200 My Club Punkte, wenn Sie Ihr Geburtstagsdatum angeben.
Für jeden Einkauf in unserem Online Shop, in den teilnehmenden Houses of Villeroy & Boch und in den Villeroy & Boch Outlets erhalten Sie My Club Punkte. Achten Sie bei Bestellungen im Online Shop darauf, sich vor Ihrer Bestellung in Ihrem My Club Konto einzuloggen.
Für Euro Länder gilt Folgendes: Für Ihren Einkauf erhalten Sie je ausgegebenem Euro 1 Punkt. Ein Punkt ist jeweils 1 Cent wert. Sie erhalten somit beispielsweise für einen Einkauf i.H.v. 100€ insgesamt 100 My Club Punkte, die zusammen einen Wert von 1€ haben, bzw. 1 CHF in der Schweiz und Liechtenstein, £1 in Großbritannien, 1$ in den USA, Kanada, Australien, 5 Zloty in Polen, 10 SEK in Schweden, 10 NOK in Norwegen oder 8 DKK in Dänemark.
Sie erhalten My Club Punkte für jeden vollen Euro im Euro-Währungsgebiet, bzw. CHF in der Schweiz und Liechtenstein, GBP in Großbritannien, Dollar in den USA, Kanada, Australien, Zloty in Polen, SEK in Schweden, NOK in Norwegen oder DKK in Dänemark.
Eine nachträgliche Gutschrift von My Club Punkten ist nicht möglich. Achten Sie daher bitte darauf, sich bei Bestellungen im Online Shop vorab in Ihrem My Club Konto einzuloggen und in den Houses of Villeroy & Boch und Villeroy & Boch Outlets vor dem Kassiervorgang auf Ihre My Club Mitgliedschaft hinzuweisen.
Sie können die My Club Punkte jederzeit innerhalb des entsprechenden Währungsraums im Villeroy & Boch-Online Shop, in den teilnehmenden Houses of Villeroy & Boch und in den Villeroy & Boch Outlets einlösen.
Der Wert der Punkte hängt vom jeweiligen Währungsgebiet ab und entspricht 1 Cent im Euro-Währungsgebiet, bzw. 1 Rappen in der Schweiz und Liechtenstein, 1 Pence in Großbritannien, 1 Cent in den USA, Kanada, Australien, 5 Groszy in Polen, 10 Öre in Schweden, Norwegen oder 8 Øre in Dänemark.
Ich habe online My Club Punkte gesammelt, sehe sie aber noch nicht in meinem Account. Die Punkte werden Ihnen schnellstmöglich angezeigt. Beim Einkauf in unserem Online Shop sowie in unseren Villeroy & Boch Stores werden Ihnen die Punkte mit Rechnungsstellung innerhalb von 24 Stunden Ihrem Punktekonto gutgeschrieben.
Die My Club Punkte sind 3 Jahre gültig. Sie werden 3 Monate vor dem Verfall Ihrer Punkte per Newsletter informiert.
Die Punkte sind die ersten 30 Tage nach Ihrem Einkauf gesperrt und werden nach Ende der Widerrufsfrist automatisch freigeschaltet.
Sie können Ihren Punktstand jederzeit in Ihrem Account einsehen.
Für eine Abmeldung wenden Sie sich bitte direkt an unser Customer Happiness Team. Die Abmeldung muss schriftlich erfolgen. Bitte geben Sie bei dieser Abmeldung an, ob Sie die My Club Punkte vorab noch einlösen möchten.
Bitte klicken Sie auf „Passwort vergessen“. Sie erhalten von uns ein neues Passwort per E-Mail. Der Login erfolgt immer mit der E-Mail-Adresse.
Ihre Adressdaten können Sie online in Ihrem Account und an der Kasse vor Ort in einem unserer teilnehmenden Geschäfte ändern. Lediglich die E-Mail-Adresse ist nicht änderbar. Sollte sich Ihre Mail-Adresse geändert haben, wenden Sie sich gerne direkt an unser Service Team.
Unter der angegebenen Mailadresse existiert kein Kundenkonto. Bitte beachten Sie, dass eine Anmeldung zum Newsletter nicht mit einer Registrierung in unserem Online Shop gleichzusetzen ist. Den Newsletter können Sie auch ohne Anlage eines eigenen Kontos erhalten.
Bitte registrieren Sie sich ganz schnell und einfach hier für ein Konto im Online Shop.
Als registrierter Kunde und My Club Mitglied genießen Sie viele Vorzüge. Sie können Ihre Bestellungen nachverfolgen und einsehen, Ihre Lieblings- und Wunschartikel speichern, profitieren von exklusiven My Club Angeboten und sind über alle Neuigkeiten informiert.
Leider ist es nicht möglich, mehrere Bestellungen zusammen zu fassen, da jede Bestellung unmittelbar in die Bearbeitung geht.
Eine Änderung Ihrer Bestellung ist im Nachhinein nicht mehr möglich.
Ob die Bestellungen noch storniert werden können, hängt vom Bearbeitungsstatus Ihrer Bestellung ab. Bitte kontaktieren Sie hierzu unseren Kundenservice per E-Mail:
[email protected]
oder unter der kostenfreien Telefonnummer 0800 6864 8110 (Montag bis Freitag von 10:00 bis 18:00 Uhr). Hier hilft man Ihnen gerne weiter.
Verfügbare Artikel, also Artikel, die mit einer grünen Ampel gekennzeichnet sind, liefern wir Ihnen in der Regel innerhalb von 3-5 Tagen, unabhängig von Ihrer gewählten Zahlungsart. Sie werden von uns per E-Mail über den Status Ihrer Bestellung benachrichtigt.
Sie können Ihre Bestellungen einsehen, indem Sie auf „Einloggen“ klicken und sich mit Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrem Passwort anmelden. Dort sehen Sie auf den ersten Blick Ihre letzten Bestellungen.
Wenn Ihre Bestellung in Ihrem Kundenkonto den Status „zurückgestellt“ hat, ist diese nicht komplett verarbeitet worden, weil z.B. die Zahlung nicht funktioniert hat. In diesem Fall bitte noch einmal bestellen.
Aktuell bieten wir keine Gutscheine zum Kauf in unserem Online Shop an.
Bitte erstellen Sie, sofern noch nicht vorhanden, ein Konto über unsere Website: Konto erstellen. Fügen Sie den Artikel, für den Sie sich interessieren, anschließend zu Ihrer Wunschliste hinzu und aktivieren Sie in der Wunschliste die Option "Bitte informieren Sie mich, wenn der Artikel wieder verfügbar ist". Sie erhalten dann von uns eine Mail, sobald der Artikel wieder bestellbar ist.
Über die Check & Reserve - Funktion können Sie für jeden Artikel die Verfügbarkeit in Ihrer Villeroy & Boch - Filiale prüfen und den Artikel direkt telefonisch bestellen bzw. reservieren. Ihre Filiale sendet Ihnen Ihren Einkauf auch gerne zu, falls Sie uns nicht persönlich besuchen können.
Mit der Check & Reserve - Funktion können Sie zu jedem Artikel prüfen, ob dieser aktuell in Ihrer Villeroy & Boch - Filiale vorrätig ist. Geben Sie hierzu einfach Ihre Postleitzahl ein, Sie erhalten dann direkt eine Übersicht der Bestände und können den Artikel telefonisch reservieren oder direkt bestellen und sich bequem nach Hause liefern lassen.
Die Versandkosten betragen 5,90 Euro. Ab einem Bestellwert von 50 Euro liefern wir versandkostenfrei. Für alle registrierten Kunden ist der Versand - unabhängig vom Bestellwert - kostenfrei. Ihr persönliches Kundenkonto können Sie hier anlegen:
Ja, leider müssen Sie bei mehreren Bestellungen auch mehrfach Versandkosten zahlen, da es uns nicht möglich ist, die Bestellungen zu bündeln.
Leider ist es nicht möglich, mehrere Bestellungen zusammen zu fassen, da jede Bestellung unmittelbar in die Bearbeitung geht.
Wir liefern ausschließlich an in Österreich liegende Lieferadressen.
Verfügbare Artikel liefern wir Ihnen in der Regel innerhalb vom 3-5 Tagen, unabhängig von Ihrer gewählten Zahlungsart.
Ein Express-Versand ist leider nicht möglich.
Villeroy & Boch bietet im Online Shop die drei beliebtesten Zahlarten im Online Einkauf an: PayPal, Klarna und Kreditkarte. Somit wird nach dem Eingang Ihrer Bestellung direkt der Versand zu Ihnen nach Hause ausgelöst.
Bezahlen Sie Ihren Einkauf direkt mit PayPal und die Ware wird sofort in den Versand gebracht. Zudem können Sie bei PayPal ohne Angabe Ihrer Zahlungsinformationen zwischen verschiedenen Zahlungsmethoden wählen: So der Überweisung von einem Girokonto, der Zahlung mittels Kreditkarte, der Abbuchung per Lastschrift oder dem eigenen PayPal-Guthaben. Am Ende des Bestellvorgangs werden Sie direkt zu PayPal weitergeleitet, um dort Ihre Zahlung vorzunehmen. Haben Sie bereits ein PayPal-Konto, müssen Sie sich nur noch mit Ihren Benutzerdaten bei PayPal anmelden. Andernfalls können Sie mit Ihrer Bestellung auch ein neues PayPal-Konto anlegen. Weitere Informationen zu PayPal finden Sie unter Paypal FAQ.
Während des Bestellabschlusses erfolgt lediglich eine Autorisierung über 1 Cent, die unmittelbar wieder zurückgebucht wird.
Die Abbuchung des vollständigen Kaufpreises erfolgt, sobald Ihre Bestellung an unsere Logistik zur Bearbeitung übergeben wird.
Ihre Kreditkartendaten werden dabei nicht bei uns gespeichert sondern per SSL-Verfahren verschlüsselt an unseren Zahlungsdienstleister übertragen. Dazu werden Sie nach der Kaufbestätigung an den Zahlungsanbieter weitergeleitet.
Bei der Zahlung über Vorauskasse müssen Sie in eine Vorleistung gehen, indem Sie die bestellte Ware bereits vor dem Erhalt bezahlen. Dadurch müssen Sie länger auf Ihre Ware warten, da wir den Versand erst nach Eingang der Zahlung auslösen können.
Die Rechnung erhalten Sie nach Versand der Ware per Mail. Dem Paket liegt keine Rechnung bei.
Ist Ihre Bestellung beschädigt angekommen, nutzen Sie bitte unser Kontaktformular: Reklamationen Tischkultur oder wenden Sie sich zunächst mit einem Foto des beanstandeten Artikels und Ihrer Bestellnummer an unser Serviceteam: [email protected] Unser Team wird zeitnah auf Sie zukommen. Eine Rücksendung ist in den meisten Fällen nicht erforderlich.
In Ihrem Paket finden Sie Unterlagen zur kostenlosen Rücksendung. Ist eine Einsendung erforderlich, senden Sie das Paket an die auf dem Retourenschein angegebene Adresse. Hierzu können Sie den beigelegten Rücksende-Aufkleber verwenden.
Unser Service für Sie: Ab sofort können Sie Ihre online bestellten Artikel auch in einem unserer Stores zurückgeben.*
*Nur in teilnehmenden Houses of Villeroy & Boch. Bitte vereinbaren Sie vorab einen Termin, wenn dies die aktuelle Corona-Verordnung vorsieht. Bringen Sie bitte das ausgefüllte Retouren-Formular sowie das Retouren-Label mit, nur so kann eine Rücknahme erfolgen. Beides finden Sie in Ihrem Paket. Keine Rückerstattung des Kaufpreises vor Ort, diese erfolgt über die von Ihnen bei der Bestellung im Online-Shop gewählten Zahlungsmethode.
Wenn in Ihrer Lieferung zerbrochene Ware enthalten ist, senden Sie bitte ein Foto an unseren Kundenservice
[email protected]
Sie erhalten dann schnellstmöglich weitere Anweisungen.
Sie haben das Recht, binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.Da Sie direkt beim Hersteller einkaufen, bieten wir Ihnen ein verlängertes Rückgaberecht von 30 Tagen an.
Weitere Informationen zum Widerrufsrecht
Falls Ihnen Ihr bestelltes Produkt nicht gefällt, können Sie dieses innerhalb von 30 Tagen kostenlos an uns zurücksenden. Rücksendeunterlagen finden Sie in Ihrem Paket.
Sollte dies mal nicht der Fall sein, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice, der Ihnen einen neuen Rücksende-Aufkleber zur Verfügung stellt: villeroyboch.com/service
Sie erhalten das Geld auf gleichem Weg zurück, wie Sie bei uns bezahlt haben:
- Bei der Bezahlung per Kreditkarte, wird Ihnen das Geld auch auf Ihre Kreditkarte zurück gebucht.
- Bei Bezahlung per PayPal, wird das Geld Ihren wieder Ihrem PayPal-Konto gutgeschrieben.
- Beim Kauf auf Rechnung werden bereits geleistete Zahlungen an Sie zurück überwiesen.
Viele unserer Produkte verpacken wir Ihnen auch liebevoll als Geschenk und fügen eine Grußkarte mit dem Text Ihrer Wahl hinzu. Selbstverständlich schicken wir Ihre Bestellung auf Ihren Wunsch hin auch direkt an den Menschen, den Sie damit überraschen möchten.
Sie können bei Ihrer Bestellung pro Artikel im Warenkorb auswählen, ob wir Ihnen diesen liebevoll als Geschenk verpacken sollen. Sie können auch eine Grußkarte hinzufügen, die wir mit Ihrem Wunschtext bedrucken oder leer beilegen.
Wir berechnen Ihnen jede Geschenkverpackung mit 3,90 €. Die Grußkarte erhalten Sie hingegen kostenlos.
Sie entscheiden ob wir Ihren Text bereits auf die Karte drucken oder ob sie diese selbst gestalten möchten.
Ja, wir liefern Ihr Geschenk an die Adresse Ihrer Wahl innerhalb von Österreich. Auf unseren Lieferscheinen stehen keine Preise und die Rechnung erhalten Sie wie gewohnt per E-Mail.
Als registrierter Kunde haben Sie die Möglichkeit, derzeit ausverkaufte Artikel in Ihrer Wunschliste zu speichern und sich per Mail über die Verfügbarkeit informieren zu lassen. Hierfür müssen Sie sich lediglich in Ihrem Kundenkonto anmelden, den gewünschten Artikel in Ihrer Wunschliste speichern und über das ausklappbare Menü ( via Klick auf die drei Punkte in der Artikel-Kachel) die Benachrichtigung aktivieren. Sie erhalten damit automatisch eine Info-Mail an die im Kundenkonto hinterlegte E-Mail-Adresse, sobald der Artikel wieder auf Lager ist.
Sie können Ihr Service mit allen Serien aus dem gleichen Material beliebig kombinieren. In diesem Fall treten keine Unterschiede in der Farbe auf. Wir führen die Materialien premium porcelain (=fine china), premium bone porcelain (=bone china) sowie Hartporzellan.➥ Mehr über Materialien erfahren
Unsere Tafelbestecke werden aus rostfreiem 18/10 Edelstahl hergestellt.
Bei Roststellen an Besteck handelt es sich in der Regel um sogenannten Flugrost. Diese Rostpartikel stammen von nicht rostfreien Quellen beim Spülen in der Spülmaschine, z. B. Töpfen aus Stahl und setzen sich an der Oberfläche der Bestecke, vorrangig an den Messerklingen, fest. Dies hat jedoch nichts mit der Qualität des Besteckes zu tun. Ursache der Rostablagerungen ist ein externer Faktor.
Sofern dieser Flugrost sich noch nicht allzu stark festgesetzt hat, kann er mit einem handelsüblichen kratzfreien Reinigungsmittel (z. B. Etolit, Stahlfix flüssig oder einem handelsüblichen Ceranfeldreiniger) entfernt werden. ➥ Mehr über Materialien erfahren
Bei grauen / schwarzen Streifen handelt es sich in der Regel um oberflächliche Ablagerungen, die durch den Kontakt des Porzellans mit metallischen Gegenständen ausgelöst werden. Ursachen können beispielsweise das Besteck oder in der Spülmaschine mitgespülte Metallteile, ein beschädigter Spülmaschinenkorb oder Chromaganspülen sein.
Zwischen den Oberflächen von Metall und Porzellan besteht ein Härteunterschied: Metallteile sind weicher und werden daher auf Porzellan abgerieben. Hierdurch entsteht ein Graubelag auf der Glasuroberfläche.
Dieser oberflächliche Belag lässt sich, sofern er sich noch nicht allzu stark festgesetzt hat, durch Reinigen mit einem handelsüblichen kratzfreien Reinigungsmittel, wie z. B. "Etolit" oder "Stahlfix flüssig" bzw. mit einem handelsüblichen Ceranfeldreiniger entfernen.
Unser Keramikmuseum ist gerne für Sie da. Bitte kontaktieren Sie uns mit einem Foto des Artikels sowie des Bodenstempels unter [email protected]
Unser Service-Team prüft gerne die Verfügbarkeit Ihres Dekors oder schlägt Ihnen passende Alternativen vor. Bitte senden Sie uns einfach ein Foto Ihrer Serie sowie des Bodenstempels zu: [email protected]
NOBLESSE ist ein Sonderdekor, das nur über den Handel angeboten wird. Die Form der Kollektion ROYAL ist mit Ausnahme der Tassen identisch, sodass Sie NOBLESSE und ROYAL optimal miteinander kombinieren können.
Die Villeroy & Boch AG darf als Hersteller für eigene Produkte keine Wertschätzung abgeben. Bitte wenden Sie sich diesbezüglich an einen Porzellansachverständigen.
Sie können Ihr Service mit allen Serien aus dem gleichen Material beliebig kombinieren. In diesem Fall treten keine Unterschiede in der Farbe auf. Wir führen die Materialien premium porcelain (=fine china), premium bone porcelain (=bone china) sowie Hartporzellan.➥ Mehr über Materialien erfahren
Sind Sie unsicher? Unser fachkundiges Team berät Sie gerne. Kontaktieren Sie uns einfach über Kontaktformular
Bereits ausgelaufene Serien sind leider nicht mehr erhältlich. Wir verfügen zu diesen Kollektionen über keine Bestände mehr und planen keine nochmalige Produktion / Neuauflage.
Unser Customer Happiness Team ist gerne Ihr persönlicher Ansprechpartner.