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Anmeldung
Ich kann mich nicht anmelden.
Bitte überprüfen Sie, ob Sie Ihre E-Mail-Adresse korrekt geschrieben haben. Haben Sie Ihr Passwort korrekt eingegeben? Es sollte mindestens 6 Zeichen haben und darf nur aus Buchstaben und Zahlen bestehen. Sonder-oder Leerzeichen sind nicht gestattet.
Ich habe mein Passwort vergessen.
Klicken Sie in unserem Online Shop auf „Einloggen“ und klicken Sie dort auf „Passwort vergessen?“. Geben Sie nun Ihre E-Mail-Adresse ein, mit der Sie sich bei uns registriert haben und wir senden Ihnen einen Link, über den Sie Ihr Passwort zurücksetzen können.
Wie ändere ich mein Passwort?
Klicken Sie in unserem Online Shop auf „Einloggen“ und melden Sie sich mit Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrem Passwort an. Klicken Sie dann unter Kontoinformationen auf „Passwort ändern“. Geben Sie nun zunächst Ihr aktuelles Passwort sowie das neue Passwort an, bestätigen Sie das neue Passwort und klicken Sie auf „Speichern“. Bitte beachten Sie, dass das Passwort mindestens 6 Zeichen haben sollte und nur aus Buchstaben und Zahlen bestehen darf. Sonder-oder Leerzeichen sind nicht gestattet.
Wie ändere ich meine Adresse?
Klicken Sie in unserem Online Shop auf „Einloggen“ und melden Sie sich mit Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrem Passwort an. Unter Adressbuch können Sie nun Ihre Rechnungs- oder Lieferadresse ändern oder auch weitere Lieferadressen Ihrem Konto hinzufügen.
Warum soll ich ein Kundenkonto anlegen?
Mit dem Anlegen eines Kundenkontos erwarten Sie viele Vorteile: Sie können jederzeit den aktuellen Status Ihrer Bestellung sowie Ihre vorherigen Bestellungen einsehen.
  • Ihre Adressen werden automatisch für die nächste Bestellung übernommen.
  • Sie können in einem Adressbuch mehrere Lieferanschriften hinterlegen.
  • Sie können Wunschlisten in unserem Online Shop anlegen.
Wie kann ich mein Kundenkonto löschen?
Wenn Sie Ihr Kundenkonto löschen möchten, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice service.tischkultur@villeroy-boch.com.
Bestellung
Können mehrere Bestellungen zusammengefasst werden?
Leider ist es nicht möglich, mehrere Bestellungen zusammen zu fassen, da jede Bestellung unmittelbar in die Bearbeitung geht.
Kann ich im Nachhinein meine Bestellung noch ändern oder stornieren?
Eine Änderung Ihrer Bestellung ist im Nachhinein nicht mehr möglich.
Ob die Bestellungen noch storniert werden können, hängt vom Bearbeitungsstatus Ihrer Bestellung ab. Bitte kontaktieren Sie hierzu unseren Kundenservice per E-Mail: service.tischkultur@villeroy-boch.com oder Telefon unter 0800 6864 8110 (Montag bis Freitag von 8:00 bis 18:00 Uhr). Er hilft Ihnen gerne weiter.
Kann ich im Nachhinein die Adresse in meiner Bestellung ändern?
Die Änderung der Adresse ist nicht immer möglich, da bei Änderungen der Bearbeitungsstatus Ihrer Bestellung maßgeblich ist. Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice per E-Mail: service.tischkultur@villeroy-boch.com oder Telefon unter 0800 6864 8110 (Montag bis Freitag von 8:00 bis 18:00 Uhr). Er hilft Ihnen gerne weiter.
Wann kommt meine Ware?
Verfügbare Artikel, also Artikel, die mit einer grünen Ampel gekennzeichnet sind, liefern wir Ihnen in der Regel innerhalb von 5 – 6 Tagen, unabhängig von Ihrer gewählten Zahlungsart. Artikel, die aktuell nicht verfügbar sind, sind mit einer roten Ampel gekennzeichnet; hier kann eine Lieferung bis zu 6 Wochen dauern, unabhängig von Ihrer gewählten Zahlungsart.
Wo kann ich meine Bestellungen einsehen?
Sie können Ihre Bestellungen einsehen, indem Sie auf „Einloggen“ klicken und sich mit Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrem Passwort anmelden. Dort sehen Sie auf den ersten Blick Ihre letzten Bestellungen.
Meine Bestellung wurde „zurückgestellt“. Was bedeutet das?
Wenn Ihre Bestellung in Ihrem Kundenkonto den Status „zurückgestellt“ hat, ist diese nicht komplett verarbeitet worden, weil z.B. die Zahlung nicht funktioniert hat. In diesem Fall bitte noch einmal bestellen.
Ich möchte einen Geschenk-Gutschein kaufen, finde aber keinen im Online Shop.
Aktuell bieten wir keine Gutscheine zum Kauf in unserem Online Shop an.
Lieferung und Versand
Wie hoch sind die Versandkosten?
Die Versandkosten betragen 4,50 Euro. Ab einem Bestellwert von 50 Euro liefern wir versandkostenfrei.
Muss ich bei mehreren Bestellungen auch mehrfach Versandkosten zahlen?
Ja, leider müssen Sie bei mehreren Bestellungen auch mehrfach Versandkosten zahlen, da es uns nicht möglich ist, die Bestellungen zu bündeln.
Können mehrere Bestellungen zusammengefasst werden?
Leider ist es nicht möglich, mehrere Bestellungen zusammen zu fassen, da jede Bestellung unmittelbar in die Bearbeitung geht.
Liefern Sie auch ins Ausland?
Wir liefern ausschließlich an in Österreich liegende Lieferadressen.
Wie schnell liefern Sie?
Verfügbare Artikel liefern wir Ihnen in der Regel innerhalb vom 5 – 6 Tagen, unabhängig von Ihrer gewählten Zahlungsart.
Ist Express-Versand möglich?
Ein Express-Versand ist leider nicht möglich.
Click & Collect
Was ist Click & Collect?
Mit unserem Click & Collect Service können Sie sich Ihre Wunschartikel versandkostenfrei an eine beliebige Villeroy & Boch Filiale innerhalb Deutschlands liefern lassen. Hiermit bieten wir Ihnen eine alternative Liefermöglichkeit, bei der Sie die bestellte Ware gleich bei der Abholung in der Filiale begutachten und sich von unseren Mitarbeitern vor Ort beraten lassen können. Sobald die Ware zur Abholung in Ihrer Wunschfiliale bereitliegt, erhalten Sie von uns eine E-Mailbenachrichtigung.
Was kostet Click & Collect?
Click & Collect ist ein kostenloser Service von Villeroy & Boch.
Wie gebe ich eine Click & Collect Bestellung auf?
Legen Sie Ihre Wunschartikel einfach „In den Warenkorb“ und bestellen Sie die Ware, indem Sie auf das Feld „Zur Kasse“ klicken. Um Ihre Bestellung an eine Villeroy & Boch Filiale liefern zu lassen, wählen Sie bei „Versand“ den Menüpunkt „Versand an eine Villeroy & Boch Filiale (Click & Collect – kostenloser Versand)” aus. Es öffnet sich eine Suchmaske in der Sie die gewünschte Villeroy & Boch Filiale auswählen können.
Welche Click & Collect Filialen gibt es?
Sie finden alle Click & Collect Villeroy & Boch Filialen hier
Wann kann ich meine Bestellung in der Filiale abholen?
Bei normalem Geschäftsgang dauert die Lieferung 2-5 Werktage. Sie werden automatisch per E-Mail benachrichtigt, sobald die Ware in Ihrer Wunschfiliale eingetroffen ist und zur Abholung bereitsteht. Sie erhalten bei Bestellung im Online Shop automatisch eine Bestellbestätigung. Bitte drucken Sie diesen Beleg aus und bringen Sie ihn zur Abholung mit. Ihre Bestellung liegt dann während der regulären Öffnungszeiten der Filiale zur Abholung für Sie bereit.
Wie kann ich meine Ware aus einer Click & Collect Bestellung retournieren?
Füllen Sie den mitgelieferten Retourenschein aus und legen Sie ihn zusammen mit der zu retournierenden Ware in das Paket. Verschließen Sie das Paket und kleben Sie den mitgelieferten Retourenaufkleber auf. Nun haben Sie die Wahl zwischen den folgenden Rücksendeoptionen: Geben Sie Ihre Rücksendung kostenlos in jeder DHL Postfiliale ab oder retournieren Sie Ihr Paket über die Villeroy & Boch Filiale Ihrer Wahl.
Kann ich meine Ware auch in einer Villeroy & Boch Filiale reklamieren?
Aus technischen und organisatorischen Gründen müssen alle Reklamation über unsere Servicezentrale abgewickelt werden. Sie haben die Wahl zwischen den folgenden Rücksendeoptionen: Geben Sie Ihre Rücksendung kostenlos in jeder DHL Postfiliale ab oder retournieren Sie Ihr Paket über die Villeroy & Boch Filiale Ihrer Wahl.
Wie wird bei einer Retoure der Kaufpreis zurückerstattet?
Aus technischen und organisatorischen Gründen müssen alle Retouren über unsere Servicezentrale abgewickelt werden. Sie erhalten das Geld auf gleichem Weg zurück, wie Sie bei uns bezahlt haben:
  • Bei der Bezahlung per Kreditkarte, wird Ihnen das Geld auch auf Ihre Kreditkarte zurück gebucht.
  • Bei Bezahlung per PayPal, wird das Geld Ihren wieder Ihrem PayPal-Konto gutgeschrieben.
  • Beim Kauf auf Rechnung werden bereits geleistete Zahlungen an Sie zurück überwiesen.
Meine Click & Collect Bestellung ist Bruch. Was soll ich tun?
Wenn in Ihrer Lieferung zerbrochene Ware enthalten ist, senden Sie bitte ein Foto an unseren Kundenservice: service.tischkultur@villeroy-boch.com. Sie erhalten dann schnellstmöglich weitere Anweisungen.
Bezahlung
Wie kann ich im Villeroy & Boch Online Shop bezahlen?
Villeroy & Boch bietet im Online Shop die zwei beliebtesten Zahlarten im Online Einkauf an: PayPal und Kreditkarte. Somit wird nach dem Eingang Ihrer Bestellung direkt der Versand zu Ihnen nach Hause ausgelöst.
Wie funktioniert die Zahlung mit PayPal?
Bezahlen Sie Ihren Einkauf direkt mit PayPal und die Ware wird sofort in den Versand gebracht. Zudem können Sie bei PayPal ohne Angabe Ihrer Zahlungsinformationen zwischen verschiedenen Zahlungsmethoden wählen: So der Überweisung von einem Girokonto, der Zahlung mittels Kreditkarte, der Abbuchung per Lastschrift oder dem eigenen PayPal-Guthaben. Am Ende des Bestellvorgangs werden Sie direkt zu PayPal weitergeleitet, um dort Ihre Zahlung vorzunehmen. Haben Sie bereits ein PayPal-Konto, müssen Sie sich nur noch mit Ihren Benutzerdaten bei PayPal anmelden. Andernfalls können Sie mit Ihrer Bestellung auch ein neues PayPal-Konto anlegen. Weitere Informationen zu PayPal finden Sie unter
Paypal FAQ
Wie funktioniert die Zahlung mit Kreditkarte?
Ob VISA, Mastercard oder American Express – mit Ihrem Einkauf über Kreditkarte können Sie die Zahlung sofort ausführen und somit direkt den Versand auslösen. Ihre Kreditkartendaten werden dabei nicht bei uns gespeichert sondern per SSL-Verfahren verschlüsselt an unseren Zahlungsdienstleister Wirecard übertragen. Dazu werden Sie nach der Kaufbestätigung an den Zahlungsanbieter Wirecard weitergeleitet.
Warum bietet der Online Shop keine Zahlung über Vorauskasse an?
Bei der Zahlung über Vorauskasse müssen Sie in eine Vorleistung gehen, indem Sie die bestellte Ware bereits vor dem Erhalt bezahlen. Dadurch müssen Sie länger auf Ihre Ware warten, da wir den Versand erst nach Eingang der Zahlung auslösen können.
Retoure und Reklamation
Wie kann ich Artikel retournieren?
Bitte verwenden Sie zur Rücksendung den beigelegten Retourenaufkleber und retounieren Sie das Paket mit unserem Versanddienstleister DPD.
Meine Bestellung ist Bruch. Was soll ich tun?
Wenn in Ihrer Lieferung zerbrochene Ware enthalten ist, senden Sie bitte ein Foto an unseren Kundenservice service.tischkultur@villeroy-boch.com. Sie erhalten dann schnellstmöglich weitere Anweisungen.
Wie lange kann ich meine Bestellung retournieren?
Da Sie direkt beim Hersteller einkaufen, bieten wir Ihnen ein verlängertes Rückgaberecht von 30 Tagen an.
Wieviel kostest mich die Retoure?
Wenn Sie den beiliegenden Retourenaufkleber verwenden und das Paket per DPD zurücksenden, kostet Sie die Retoure keinen Cent. Andernfalls können Sie Ihre Bestellung unfrei an uns retournieren.
Wie erhalte ich mein Geld von retournierten Artikeln zurück?
Sie erhalten das Geld auf gleichem Weg zurück, wie Sie bei uns bezahlt haben:
  • Bei der Bezahlung per Kreditkarte, wird Ihnen das Geld auch auf Ihre Kreditkarte zurück gebucht.
  • Bei Bezahlung per PayPal, wird das Geld Ihren wieder Ihrem PayPal-Konto gutgeschrieben.
  • Beim Kauf auf Rechnung werden bereits geleistete Zahlungen an Sie zurück überwiesen.
Geschenkeservice
Wie funktioniert der Geschenkeservice von Villeroy & Boch?
Sie können bei Ihrer Bestellung pro Artikel im Warenkorb auswählen, ob wir Ihnen diesen liebevoll als Geschenk verpacken sollen. Sie können auch eine Grußkarte hinzufügen, die wir mit Ihrem Wunschtext bedrucken oder leer beilegen.
Wieviel kostet der Geschenkeservice ?
Wir berechnen Ihnen jede Geschenkverpackung mit 3,90 €. Die Grußkarte erhalten Sie hingegen kostenlos.
Muss ich einen Grußkartentext eingeben?
Sie entscheiden ob wir Ihren Text bereits auf die Karte drucken oder ob sie diese selbst gestalten möchten.
Kann ich das Geschenk an eine andere Adresse liefern lassen?
Ja, wir liefern Ihr Geschenk an die Adresse Ihrer Wahl innerhalb von Österreich. Auf unseren Lieferscheinen stehen keine Preise und die Rechnung erhalten Sie wie gewohnt per E-Mail.

Jetzt neu: Wir verpacken Ihnen Ihre Bestellung liebevoll als Geschenk.

Viele unserer Produkte verpacken wir Ihnen auch liebevoll als Geschenk und fügen eine Grußkarte mit dem Text Ihrer Wahl hinzu. Selbstverständlich schicken wir Ihre Bestellung auf Ihren Wunsch hin auch direkt an den Menschen, den Sie damit überraschen möchten.

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